工具卡住、入口找不到，先来这儿对答案

需要 3 步操作

导出完成后文件落在当前设备的下载目录，页面本身不会自动跳转，所以看不到文件通常不是导出失败。按下面顺序确认一遍，多数情况能自己找到原因。

1. 回到工具区查看导出进度条是否已经走完，未走完时不要关闭当前页面。
2. 打开浏览器的下载记录，找最近一条以清单编号命名的文件。
3. 记录仍为空时，把清单编号、设备类型和操作时间抄下来，通过反馈通道说明。

需要 3 步操作

栏目卡片支持调整前后顺序，调整后在当前设备上会保留，下次打开还是您排好的样子。平板横屏与竖屏的操作动作略有差别。

1. 横屏时长按卡片拖动到前排位置，松手即可固定。
2. 竖屏时轻点卡片右上角的整理标记，再选择移到前排。
3. 调整完成后回到首页确认顺序，未生效时刷新一次页面再看。

需要 3 步操作

列表顶部的批量入口可以进入多选状态，进入后逐条勾选即可，不必反复回到上一级。选中数量会在底部实时显示。

1. 在列表顶部点开批量整理，页面进入多选状态。
2. 逐条勾选需要处理的内容，或按住首条再滑过末条连续选中。
3. 确认底部显示的条数无误后，选择要执行的动作。

需要 2 步操作

检索框同时认编号、栏目标题和关键词三种输入，编号的命中结果最精确。输入两个汉字以上就会开始联想，不需要按回车。

1. 输入清单编号或工具名称，等联想列表出现后再点选目标。
2. 结果过多时补一个分类词缩小范围，例如加上平板端或导出。

需要 2 步操作

横屏下分类导航收进了页面左侧，竖屏下则改为底部快捷条，两个位置承载同一套分组，只是排布方式不同。转向后没有立刻看到，多数是页面还停在原来的滚动位置。

1. 把设备转回横屏后，先向上轻推页面回到顶部。
2. 查看左侧竖排索引，当前所在分类会有高亮标记。

需要 3 步操作

竖屏时分类卡片横向排列，在卡片区域左右滑动即可切换分组，不需要回到上层页面。滑动幅度偏小时卡片会回弹，这是正常反应。

1. 手指落在卡片区域，向左或向右轻滑。
2. 看到下一组卡片停稳后松手，界面会自动对齐。
3. 想直接跳组时，点底部的分组圆点对应的位置。

需要 2 步操作

当季新增的入口会在导航里带一个橙色标记，和常规栏目区分开。想了解本期上线了哪些内容，可以去品牌专栏看栏目更新记录。

1. 在导航中找带橙色标记的条目，这就是本季新标注的入口。
2. 点开后页面顶部会说明这一条对应的内容方向与适用场景。

想看更完整的更新说明，可前往 品牌专栏 查看当季专题。

需要 2 步操作

每个条目右侧都挂着状态标签，可以直接看出当前情况：薄荷绿表示可用，橙色表示本季新增，红色表示需要留意说明。点开条目还能看到它属于哪一类、最近一次调整的时间点。

1. 在服务与工具页按分类展开，找到目标条目。
2. 看条目右侧的状态标签，再点开阅读适用范围说明。

完整的条目清单可在 服务与工具 页逐类展开。

需要 3 步操作

服务清单每月更新一次，本月的调整是把平板端当季导航入口的标注补齐。版本号目前已迭代至 V6.4，导航结构每个季度整理一回，更新说明写在版本与公告分类里。

1. 进入服务与工具页，切到版本与公告分类。
2. 找最近一条更新记录，核对新增与调整的条目编号。
3. 需要往回对照时，点开上一条记录查看上一期的内容。

需要 2 步操作

入口导航负责主站与栏目入口的标注，内容栏目负责每周更新的选题方向，工具支持收录 9 项常用工具的操作说明。清单说明讲清条目范围，反馈通道对应 4 条提交路径，版本与公告记录每次调整。

1. 在清单页顶部按分类切换，先看每一类的条目数量。
2. 确定方向后展开该类，逐条核对编号与适用范围。

想先了解平台的栏目体系，可前往 平台总览。

需要 3 步操作

信息带得越全，受理越快。经验上看，写清看到的现象比写判断更管用，技术侧能据此直接复现。

1. 说明所在页面名称，例如服务与工具页的版本与公告分类。
2. 写清操作顺序和看到的现象，包括报错文字或空白区域。
3. 补充设备类型、屏幕方向和大致时间，方便定位。

需要 2 步操作

工作日提交的反馈会在 24 小时内收到回复，遇到节假日顺延到下一个工作日。涉及工具异常的情况会转给技术侧先确认，再一并回复处理方式。

1. 提交后记下时间点，工作日内留意邮箱或电话回复。
2. 超过一天仍未收到回复时，用原渠道再发一次并注明此前提交时间。

需要 2 步操作

现有 4 条通道：站内表单适合附截图一起说明，客服邮箱适合写较长的描述，服务热线适合需要即时确认的情况，栏目留言适合对某个栏目内容提意见。四条通道都会汇总到同一处受理。

1. 按问题类型选一条通道，工具类问题优先用站内表单。
2. 提交后在联系与反馈页确认受理说明与回复节奏。

提交入口集中在 联系与反馈 页面。