咨询、反馈与合作，都能找到对的人

栏目留言、客服邮箱、服务热线、到访面谈这四条反馈通道收到的意见，会汇总到对应的栏目组统一处理。需要先自查步骤的，可以先在 答疑中心 按分类逐条对照。

1. 栏目名称与所在分组 首页、平台总览、服务与工具、品牌专栏、答疑中心，写清是哪一块。
2. 问题出在哪个位置 是入口标注、分类归组，还是清单里的某一条，位置写准比描述感受更有用。
3. 平板端注明横屏还是竖屏 顺便写上设备型号与系统版本，方便我们复现同样的情况。
4. 出现的时间与当时的操作 大致时间段加上点过哪些按钮，能快速缩小范围。
5. 一张截图或一段录屏 画面比文字说明省事，尤其是导航和入口位置的问题。
6. 能收到回复的联系方式 留一个常用邮箱或手机号，避免我们回复后被退回。

想先对照现有分组和条目，可以从 品牌专栏 与 服务与工具 进去看。要是仍然找不到对应位置，把情况发到客服邮箱，这条栏目问题反馈联系入口会直接转给负责的栏目组。

1. 提交

   邮箱、热线或栏目留言收到后，立刻生成一条处理记录，不会因为换班而丢掉。

2. 归类分派

   按栏目、工具、清单三个方向分派给对应同事，通常两小时内完成。

3. 回复

   工作日 24 小时内给出答复；节假日提交的顺延到下一个工作日处理。

26 人的客服与技术运营团队负责受理和跟进，遇到需要多方确认的问题，我们会先给出答复时间点再继续推进。答疑中心 的 210 篇帮助文档与 96 条常见问题多数能自助解决，紧急情况请直接拨打服务热线。

• 机构名称与业务简介 一段话说清您是谁、做过什么，比长版介绍更容易进入具体讨论。
• 合作方向 栏目共建、内容供应还是技术接口，写明方向，我们好安排对应方向的同事接手。
• 时间计划 期望开始的时间与阶段安排，便于我们评估排期并给到明确的回音。
• 已有的材料 内容样例、接口说明文档或过往合作案例，挑能说明问题的部分发来即可。

材料发到客服邮箱，标题里带上「合作」两个字，会优先分给对接同事。涉及信息收集的环节，可以先看 隐私政策 了解我们怎么处理这些内容。

门户每周更新栏目内容，服务清单每月整理一次。栏目、入口或工具上遇到问题，随时通过上面的渠道告诉我们。